多元化 USB賞評架構

hkvv · 發表於 2012-3-19 12:40:48

本帖最後由 hkvv 於 2012-3-19 15:03 編輯

鐘情樓上骨的師兄，相信一定有留意「輕談淺暢 USB」這個長帖，整個系列共 9 集，共 3 位樓主努力經營，結集了無數師兄的分享和交流。最近這個長帖已暫時落幕，但我們相信輕談的精神長存！C09394樓主更在成了輕 5後將所有報告(500多份) 和資料重新整理，令輕談的累積資源更集中和易於使用，如此懇力和無私分享之心實有難能可貴！

今次和大家分享的「多元化 USB賞評架構」源自小弟和 Kaying哥的私下交流，但其實我們都只是扮演著歸納和組織的角色，令這個架構能有形有髓的，是歷屆輕談淺暢 USB的師兄們的分享和交流，遵定了「重骨輕色」的賞骨和評骨的基礎。現謹將以往的討論，和各輕談淺暢 USB 各師兄公開和 PM的意見整理並和所有 4 台的好揼人仕分享，希望他日有識之士為樓上骨服務另起爐灶開發長帖時，各位的努力能得以承傳。:beer

1. 宗旨和基礎

「多元化 USB賞評架構」顧名思義，是從多角度和多層次來欣賞，分享和評核樓上骨 (USB) 的服務。我們希望藉著一個較完整的架構，令大家能更全面地去認識和挑選 USB服務。 「重骨輕色」是整個架構的最基層價值觀，由最初的「USB難求」系列到 kaying 哥的「輕談淺暢」，再演變現在的「樓後再聚」，主題都明確提倡以舒筋活骼為先，Part 2服務雖不會刻意省略，但亦毋需詳細描述，太露骨的內容都「不成文」地留給私下交流。我們感激所有認同這個方向的志同道合師兄在以往的日子默默耕耘

，也多謝各位導重這個方向的各方友好，在輕談的分享高抬貴手，甚至將報告編寫成「輕談版」和「大街版」！

如果大家對「重骨輕色」的前題未能認同的話，這個架構的分類和導向便有很大的商榷空間了。所以我們希望在賞評之前，必須先將這個前題清楚交待，也希望這個架構能肩負承傳「重骨輕色」的橋樑！

2. USB 範疇

「多元化 USB賞評架構」將 USB 的服務以 8 個範疇來分類！這些範疇各自有一定的獨立性，但卻無可避免地會互相影響，大家毋須因為他們之間的關連性而太過「全面化」去考慮每一個範疇，因為分類的最原始出發點，就是獨立賞評每個範疇，整合歸納完全服務，在解釋這些範疇時會適量地提出例子演譯各範疇的獨立性。

因 USB 的服務重點和 141 以全套為主的有所分別，我們希望在大家撰寫 USB 的報告時可考慮授採納這些範疇分類，務求令內容完整而又能互相歸納比較。

USB範疇是—個賞評機制，所以最簡單的標準是維持「越高分越好」的原則。

2.1       望聞問

套用 Kaying 哥的分析，這是技師探索客人身體狀況的過程，和明白客人的需要。究竟客人是希望休閑式的鬆馳，還是有勞損需要處理？望聞問三字源出中醫的斷症過程，Kaying 哥已略作適應修改配合 USB 的流程：
2.1.1 望：從視覺上觀察被施者的身體狀況，包括身體有否長期疲憊、勞損的地方、不正常既腫脹處等；
2.1.2 聞：是聽被施者的說話，從其口中得知他的日常生活、工作性質，看看他的傷患是否由一些長期重覆一定動作積勞而成…等等；
2.1.3 問：是詢問客人身體的狀況和癥狀，以及患病史，今次按摩想達到什麼目的…..等，當施技時問客人的感受，是否力度合適等……；

2.2       流程設定

瞭解客人的情況和要求後，便要為客人設定按摩流程。技師對穴位，經絡，肌筋甚至淋巴和骨骼的認識是基礎，而因應「望聞問」時收集的要求而為客人設計合適的按摩方案/流程則需靠經驗和臨場執生了。因流程設計是在望聞問和 Part 1按摩服務中間，所以很容易受這兩部份所影響，例如一些本著一套功夫走天涯的技師，就算技術是非常好，但因不同的原因沒有執生為客人設定對症合要求的流程，甚至出現問完客人的要求後，卻自顧自地將套功夫淋淋盡致地洒出來，這樣的話，會出現「望聞問」和「Part 1按摩服務」都高分，但「流程設定」卻低分的情況了。

2.3       Part 1按摩服務

按摩服務是整個 USB 服務的核心，所以理論上需要最詳細的解釋，但有樓主整理的「輕談淺暢 5」的報告列表作最強後盾，太詳細的解釋反而變了畫蛇添足了。在此謹作一個溫馨提示：技師的手法是按摩服務的介面 (interface) ，但真正解決疲勞和勞損問題的是技師的力道。一個好的技師，她會知道不同身體部位和穴位應用什麼手法來施術，也有足夠的力量和發力的方法在客人最舒適的情況下將自已的手法效發揮最大果效。一味的痛，很多時是有效都令客人卻步的，有手法但沒有合適的力度(留意太重和太輕都是不合適的)，便會流於「大巧不工」了。

2.4       健談度 (心靈按摩)

這個範疇歸納了技師與客人藉言語的交流，但卻不包括「望聞問」的內容。而言語的交流其實也包括了眼神，身體語言 (body language) ，投入情緒 (empathy) 等輔助和傳遞言語交流的原素。

上兩集的輕談淺暢講到「心靈按摩」時大家都非常熱衷，基本上都一致認同和技師的交流很多多時都是很貼心的，很多時不會對家人或朋友說的事情都會和技師分享的，所以很多時客人是將技師當成了他最好的朋友。USB是一種閂埋門一男和一女之間的服務，所以能夠維持這種 intimacy (親密/親昵) 的感覺還是很重要的，如 Kaying哥所形容的，用「心」去和客人交流，客人一私不掛步入工作室，赤條條對著技師，如果技師也能豁然用心，袒露自己既內心世界，相互信任心靈交流，令客人覺得你在那段時間是全心全意的在意他和開放自已的心靈來分享，而客人又可以在那一段時間內完全放下其他的壓力，完全的放鬆交流，還有更「正」的嗎？。

要較仔細的話這個範疇可分為聆聽者 (聽客人的故事並作出適當的安慰) 和分享者 (開放自己的心靈和客人分享生命中的甜酸苦辣) 兩個角度，兩個都是重要的交流方向，但要在第一次探訪便覆蓋晒兩個角度便不易達到，甚至可遇不可求了！

以上述要求作合理地推論，健談度高的技師會是岩 feel 對咀形的技師。健談的一個錯覺是很多說話的技師。多說話但不能達到「交流」的效果並不能算是「心靈按摩」，例如不停講其他師兄的事情，不停講其他技師的事情，硬銷客人加錢加服務等，都是常見的多說話但其實言語交流度低的情況。

2.5       硬件配合、氣氛營造

這個範疇歸納了技師藉著場地和環境因素來提升服務質數的努力和成績。

原則上 USB 服務配套最基礎的是一個合理的空間，一張適合發揮技師的按摩服務的骨床 (如服務包括踩背的話配套便需包括天花鋼架)，和一個整潔的淋浴間。除此之外，工作室的大廈位置/管理/整體衛生，下至工作室的整潔度，音樂燈光的配合、氣氛的營造也是重要一環。有時鋼架安裝不善會影響技師的發揮、毛巾房間有異味、給客人們的拖鞋濕、房間太多雜物、..........等等也會影響客人的享受。

2.6       服務心態

USB 是服務性行業，所以在服務內容外，服務心態也是非常重要的元素！除了應做的都要做齊外，技師要有良好的職業操守，正確的工作態度，盡情切合被施者在是各 USB 服務上的需要。我們不是要求技師逆來順受，也不是標榜顧客永遠是對的，但在已承諾的服務範圍 (無論是公開的廣告，門口的服務紙，還是和客入的口頭協商)，將客人放在首位卻是合理的要求。

雖然服務心態只是一個範疇，但這卻可能是最舉足輕重的一項，因為服務心態的好與壞足以全面影響其他 7個範疇的表現。良好的服務心態其實需要盡自已能付出的，衷心地投入在每一分每一秒的服務，甚至將滿意服務放在自已的即時利益之前，這樣地專注用心，客人是完全感受得到，也會賞識的！在不少的報告中，我們會見到師兄們提到技術有限或力度不足，但因為技師用心服務而有很不錯的評分甚至回頭再幫趁，這便是良好的服務心態的回報！

2.7       樣貌身材

這是大家非當關注的多表原素。為免誤會，我們欣賞和評分女性的美麗時應採取客觀描述，主觀喜好的態度。有人鐘情玲瓏浮凸的曲線，有人喜愛長腿高挑的體態；有人對輪廓鮮明有特別好感，也有人對大眼瓜子臉情有獨鐘，正是咸魚青菜，各有所愛，所以在賞評時，分數固然是反影著個人的喜好，但在描述部份大家不妨盡量客觀，令後讀者們能更容易找到心中的美麗技師，和落差不會太大的約會！

2.8.       Part 2 服務

輕談淺暢 USB 的報告在 Part 2時都是主張精簡介紹服務內容，但不需太具體 / 露骨。C09394 樓主和 Kaying 樓主的報告相信是最好的例子可示範何謂咸而不淫，清楚而不露骨的 Part 2描述了，大家可在輕談淺暢 (五) 的第一頁中找到很多合適的例子，所以在此也從略了！

3.       評分準則

單是賞骨的話，合適分類的服務範疇已足夠作欣賞的基礎，但如涉及評骨的話，便需進一步建立評分準則令大家在理解評分時有個不太率性和隨機。

3.1       評分原則是「誠實地主觀」，這是歸納行為性報告的必須原則。我們不需考慮評分會否「不客觀」，因為大家都明白所有評分的出發點其實都是主觀的，客觀性和認受性並不是由一個報告所能達致的。只要我們是「誠實地主觀」，他日百川匯海集腋成裘，技師的客觀性評分和大家對技師的認受性便會不言而喻了。另一方面，如果評分時太多比面/發水因素，無論是善意的不想影響技師的生意，還是惡意的「受人錢財，替人做野」，都會歪曲了評分，違反了「消費者主導平台」的基礎！

3.2       評分劃分是刻意地以 0-20/20-40/40-60/60-80/80-100 分作 5 段，希望避過了 50 分的居中趨勢 (central tendency) ，所以我們不希望以 50分為合格的標準，從客人對服務是否滿意作評分基礎的話，60分是滿意服務的基線，而 40分便已是不滿意的服務了，如此類推，80分以或上是市場上不可多得甚至有指標性作用的優質服務，低過20分的是不置一顧，不可接受的垃圾服務了。圖表中的紅色虛線是 50 分位置，但這只是供參考之用，方便大家閱讀圖表之用。

3.3       總平均分是「多元化 USB賞評架構」的簡化歸納數據，是將 (8個範疇分數總和) ÷8，如沒有提供 Part 2 的技師便÷7。因這數據不是一個精確臉的分析，所以建議四捨五入取其整數便可以了。從質性分析 (Qualitative Analysis) 的角度，這個總平均分是意義不大的，但它一個較容易歸納出「客觀值」的一個數字。如果一個USB 技師各範疇的評分都相若，那麼一個總平均分真的是意義不大的，但如果有一部份技師，各方範疇的表現分數落差也甚大時，用一個平均分做出一個概括性，也有一定程度的代表性。在正常使用「多元化 USB賞評架構」時，我們鼓勵大家要認識自已的喜好和要求，先從自已較重視的 USB 範疇入手尋找目標技師，但如某些初步適合的技師有一、兩個較不相關的範疇的表演相對不太滿意，總平均分值便會是一個方便的整體指標了。所以太依賴總平均分或以總平均分作初步選擇指標並不是一個聰明的做法，希望大家能適當地使用這一個簡單量化了的服務指標。

4.        我的評分

以下是我在加人了輕談淺暢啡後曾探訪過的 USB 技師的評分，希望藉著實際的數據令大家更理解「多元化 USB 賞評架構」的使用和優點。

hkvv USB rating (web).jpg

附註：
FRQ：幫趁次數，1 是 1次，2 是 2 次 (曾返揼)，N 是多過 3 次返揼 (已數不到確實次數)！另一方面， N 是代表「可能」較偏心！例如同一個技師，我搵左 N 次，而另一位師兄只係搵左一次，相處時間的差別和技師兄對你的瞭解，都會影響某些範疇的評分，所以預先自首會令大家在解讀分數是會較掌握到「背景」自動調節！

今次的評分表有 18位技師，共 140項評分，其中 4 位技師沒有 Part 2 服務的評分，所以她們的總平均分只計 7 個範疇，而樣貌/身材一項便變成只有樣貌的分數了。因為數據較多，所以我會儘量 Highlight 各技師的優點和賣點，方便大家因自已的喜好來看詳情。基表上能在某範疇取得 80 分已是可推介的優質服務，而有 90 分的話基本上已屬指標性的「典範」，所以分別以藍色和紅色分數突出這些「賣點」。若有技師未能有 2 項達 80的話，便會在 70 分以上的範疇挑兩項突出作技師的「賣點」！名位師兄如有興趣個別技師的詳細報告，可往「輕談淺暢 USB」的頭版按區份整理好的報告匯表查閱！

5. 多元化 USB 圖表

數字雖然能準確表達資料和訊息，但卻要小心整合和理解才能由數據 (data) 變成資訊 (information) ，而且對大部份顧客來說，服務性資訊其實是趨勢和整體性印像 (impression) 比數字更重要，所以可考慮將上述數據以圖像化形式表達，特提供以下的樣板 (template) 供大家使用。

USB Template (web).jpg

大家可先將這圖像樓 import 到任何圖像處理軟件如 Photoshop, Illustrate, Corel Draw 等，便可加上適當的多邊形代表各範疇的評分。如沒有上述的圖像處理軟件的話，Microsoft Powerpoint 其實也提供了手繪多邊形工具可方便大家的，使用方法大致如下：
* 在 Powerpoint 開一個新檔，將版面設定成 1:1 正方形 (例如 50cm x 50cm)
* 換入上述多元化 USB樣板圖表
* 在各範疇大約標記你的分數 (可以以 Text 標注數字)
* 啟動多邊圖形選項：
         (1)  插入-> 圖表-> 快取圖案, 會出個「快取圖案」 pop up menu,
            揀線條 (第一 icon)，會有幾個選擇，其中一個係「手繪多邊形」；
         (2)  在 Powerpoint screen 的menu 位置 click 右鼠鍵，會見到
            menu-bar pop-up 比你揀，選擇「繪圖」menu，Powerpiont 會
            開返個「繪圖」的 menu bar 方便使用 (通常在 desktop下面
            status bar 位置)，而「快取圖案」是「繪圖」中的其本選項。
* 劃一個大約的多邊形連結各範疇的分數
* 更改多邊形的填色，不妨選用深一點的顏色，然後將填色透明度推高到 80% 或 90%，令 Template 的分區顏色自動突出技師的最強項
* 微調多邊形的端點來準確地表達分數。先toggle off 個貼齊格線 (grid) ，然後用「編輯端點」來微調多邊形的端點位置！最快的做法是customise 個繪圖 menu bar 將上述兩個功能加到 menu bar 上，便會事半功倍！
* 在圖的中間加埋個總平均分，禮成！

以下是完成了評分的範例：

USB Sample 01 (web).jpg

討論記錄
1.    源於PM
2.    初步歸納
3.    意見一
4.    意見二
5.    第一輪整理
6.    意見三
7.    意見四
8.    第二輪整理
9.    更新圖表範本
10.    初步試用例子 (評分已依 (13) 的賞評架構作整理)
11.    意見五
12.    意見六
13. 多元化 USB 賞評架構初稿
14. 我的 USB 總結 (使用範例)

補充內容 (2012-7-4 20:11):
多謝maneeho 師兄5寫左個Apps 來劃多元化 USB 龍珠圖，大家不妨試下 (39頁764樓)
http://141hongkong.com/forum.php ... &fromuid=421616