路人不友好 港排全球購物街尾二

喬峰

法國調查機構Presence派出「神秘顧客」，到全球30個城市的著名購物景點調查，測試商店前線員工的表現，以及當地市民是否樂於助人，結果香港在30個城市中排名尾二，僅高於瑞士日內瓦，新加坡著名購物景點烏節路（Orchard Road）則名列榜首。

本報昨致電此項調查負責人Leslie Kambourian，她表示，此項調查與香港當地機構合作多年，合作公司要嚴格挑選神秘顧客，保證問卷真實準確。

議員﹕港人英文水平降

香港零售管理協會主席麥瑞琼說，香港的排名令人非常失望，顯示港人不夠友好，市民未能自動自覺幫助遊客，若持續下去，香港將變成冷漠城市。立法會旅遊界議員謝偉俊質疑結果，但承認港人近年英文水平退步，不擅與遊客溝通，香港亦須檢討。

據新華社周一報道，在55個國家或地區設有辦事處的法國調查機構Presence周一發表最新報告，其神秘顧客到訪全球30個城市的購物景點，涉及400間店舖，新加坡烏節路因出色的接待服務和街道衛生質素等，位列榜首；歐洲盧森堡的自由大道及荷蘭阿姆斯特丹分別排第二及三位，巴黎香榭麗舍大道名列16。香港排名尾二，主要是因為路人不夠友好，沒有幫助遊客的意願而失分。

整體而言，30個購物景點，其中63％的服務員會主動向顧客表示謝意，但有30％前線員工會在顧客面前聊天。調查又顯示，63％的商業街正進行工程，影響了評分。

Presence網頁顯示該機構有26年歷史，合作伙伴來自全球150間企業，透過神秘顧客測試員工表現，至今累積10萬次審計。

麥瑞琼分析，零售業請人愈來愈難，結果影響服務質素，「不少店舖人頭湧湧，店員不是機械人，好難要求他們長期保持笑容」。她擔心本港優勢逐漸消失，敦促零售業、政府及旅遊業反省，並認為港府應多加協助。

旅遊署﹕港推好客文化多年

旅遊事務署發言人表示，政府一直鼓勵好客文化，自2001年起與青協合作推行「香港青年大使計劃」，向年輕人灌輸殷勤有禮的待客之道，並在學校及社區推展好客文化。旅發局亦推出「優質旅遊服務計劃」，鼓勵各行業提供高質素服務。根據旅發局離境旅客問卷調查，過去幾年，旅客對香港的整體滿意程度維持8.3分（滿分為10分）。

chhoalex

調查結果無錯呀.
返醒吓啦香港人!

verizon098

I have to disagree with the finding from the French company.  I emigranted to New York from Macau more then forty years ago,  and I had been back to Macau/HK only twice. The first time was more than twenty years ago as a newly wed, I  had a really great time with my wife in both Macau & HK. The most recent trip was last summer with my wife and 3 boys, we had a wonderful time at HK & Macau, but  I was shocked to see so many main landers crowding the typical tourist attraction areas.  Most of these main landers have no manners, they talked  loud in the public places and cut you off while waiting on line (queue). My wife and my boys don't speak much Cantonese, but they had no problems what so ever in HK. We found the people under 50's in HK spoke English very well and the people were very polite and helpful. I guess these main landers must have diluted the great "things" in HK.

亞夢

香港人真的要反省下...
服務的態度一向也麻麻！