999去年接193萬宗求助 86%來電9秒內接通

GIRLAV · 發表於 2 小時前

999緊急熱線去年接到193萬個來電，按年減少13萬個。保安局書面回覆議員質詢透露，平均等候接聽時間為7.4秒，較前年快0.5秒；86.2%來電在9秒內接聽，比例按年增加1.2個百分比。

警方會按來電性質分類，「緊急求助」一般涉及襲擊、縱火、爆竊、搶劫、火警、遇溺及炸彈發現等，去年有8萬宗「緊急求助」來電，較前一年少1,800多宗。保安局指警方承諾港島及九龍區於9分鐘內回應，新界區則於15分鐘內回應。過去三年達標率維持高水平，其中港島及九龍區達98%以上，新界區達99%以上。

保安局指全港設有三個警察指揮及控制中心，分別為港島、九龍及新界總區，全部均設有999緊急服務中心，24小時接聽市民求助電話，每日約有80名通訊主任專責接聽來電。局方指新入職人員須接受為期四星期的基礎訓練，其後累積約9個月至一年實務經驗，再完成為期五天的專門課程，方可負責接聽999電話。並強調將持續檢視999系統運作，包括正積極研究新一代緊急電話系統，並新增多媒體資料處理平台，讓市民除了通話及輸入文字外，亦可以發送相片等多媒體資料予999報案中心報案或求助。