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近日，有台灣旅客在社交平台發文，指早前乘搭國泰航空航班CX420由香港前往台北，惟到達櫃檯報到時，發現她預訂的商務艙機票竟被一位與她「撞名」的經濟艙乘客先行領走，怒斥航空公司職員未有謹慎處理乘客登機手續時，「證件號碼都是裝飾品，都不用核對？」與此同時，事主投訴當值櫃檯人員態度差，更因１事而向她提出質疑，直言「第一次這麼無言」，即看下文了解詳情。
近日，有台灣網民在Threads發文，批評國泰航空在處理乘客的登機手續時發生離譜失誤。事主於9月28日乘搭國泰航空CX420航班的商務艙，由香港前往台北，惟當她前往櫃檯報到時，被地勤人員告知：「下次要去排自動（助）登機，這邊是商務艙。」事主隨即表明自己購買的是商務艙機票，正當她準備出示訂單證明時，地勤人員突然反問：「那你去程買經濟艙，怎麼回程是商務艙？」讓事主大感無奈，心想「不能這樣買嗎？」又直呼「1年飛20趟香港，第一次那麼無言」。
事主指，該名地勤人員不斷強調她並非商務艙乘客，並在她試圖解釋時態度強硬地否定，「好像就是我搞不清楚狀況一樣」。事主後來再補充，當時她多次想出示訂單證明，但對方「沒拿去看就一直說：不，妳不是（商務艙）。一共頂了三次妳不是（商務艙）」。
後來，有另外兩名地勤人員前來協助，最終發現事主與另一位經濟艙乘客的姓名英文譯音相同，「結果是中翻英，（英文名字）撞名了」，導致她的商務艙機票被對方提前取走，同時讓地勤人員誤以為事主為該名經濟艙乘客，造成兩者溝通出現誤會。
對於商務艙機票被其他乘客取走，事主對此大感不解，認為如出現同名情況，為何職員僅憑乘客姓名就發放機票，「證件號碼都是裝飾品，都不用核對，直接可以領走我的票」。最終，事主被分配到一個非自己原先選擇的座位，只能苦笑：「我後來搭乘的位子也是人家拿機票先選的位子，氣吐了。」
經其他地勤人員介入後，事主最終成功取回商務艙的機票，並表示在機場「逛逛買買消氣了」。而臨近登機時間，事主前往閘口時發現地勤人員竟仍在尋找那位「同名女士」，讓她再次「傻眼到氣笑了」。
網民斥匪夷所思：我一定會客訴
帖文引起網民熱議，有網民認為國泰航空需為「烏龍」事件負責，「我會一定會客訴，花了錢好端端的旅程被公司的地勤人員毀了，心情是無法挽回的，明顯就是公司內部人員教育問題以及疏失，不僅沒有道歉還要反駁乘客？」、「這樣直接就否定真的很不禮貌很不尊重人，以香港跟航空相關的服務水平來說真的匪夷所思。」
有自稱航空公司的地勤職員留言，解釋遇上類似情況時會如何應對，「我是航空公司的地勤，同名同姓一律是看reference number或ticket number，如果沒有跟你要的話基本上代表這一航班沒有同名同姓。文中會發生這種狀況代表有同名同姓，但地勤疏忽沒注意到，隨便選了一個record就check in旅客了，這個在我們行業叫做wrongly check-in，其實是蠻常發生的。」
國泰航空官方回應
《星島頭條》記者就事件向國泰航空查詢，並獲官方回覆，全文如下：「國泰航空證實，於9月28日由香港前往台北的CX420航班上，有兩名英文拼音姓名及性別相同的顧客預訂同一班機位。地勤人員一度誤向A顧客發出B顧客的登機證，但在再次確認後，已即時作出更正。與此同時，B顧客亦獲發正確的登機證。我們謹就事件為顧客帶來不便衷心致歉，並會提醒同事小心核對顧客資訊，杜絕同類事件。」
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