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蘋果新款iPhone XS Max手機近日在內地上市，無論是Apple Store，還是蘋果中國官網，均有介紹，IP68級別防水性能，在最深2米的水下停留最長可達30分鐘。浙江杭州果粉王先生就親身試機，周二（9日）運動完後拿水沖一下iPhone XS Max，隨即進水不能使用。
翌日，他到蘋果官方旗艦店維修，客服指說：「你這個是進水啦、花4,788元人民幣（約5,430港元）給你直接更換一個！」王先生當場驚呆，提出疑問：「你們不是宣傳有防水功能嗎？」對方回答：「我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！」
蘋果官方旗艦店客服對於「IP68防水、防塵功能」的解釋：「關於這種防水呢，不是說是能夠完全防水，只是說防水達到了一個級別！不建議顧客去嘗試的。人為進水，是不在保修範圍之內的。在官網上購買的話，你直接聯繫官網客服。」
杭州市消保委維權專家劉紹武表示，沒有辦法跟他們溝通，蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯繫只派一個客服解釋，結果都是不了了之。他說：「他（蘋果）根本就不理睬你！他就這麼強勢，你說你怎麼辦？他可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你只能呼籲消費者慎重購買相關產品！」
目前，杭州市消協已受理王先生投訴。杭州市消保委秘書長陳杭說：「手機的進水原因可以鑑定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。」
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發表於 2018-10-15 02:27:09
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發表於 2018-10-15 11:28:14
