【紅點好煩】蘋果推廣Apple Pay的策略引起用戶不滿

獅子山下村 · 發表於 2018-4-5 19:49:56

蘋果公司透過一個始終存在的紅點來提醒iPhone用戶開通其移動支付服務。

蘋果公司(Apple Inc., AAPL)正透過一個始終存在的紅點來提醒iPhone用戶開通其移動支付服務。該策略已對一些用戶奏效，但也引起部分用戶不滿，他們表示，這種方式太霸道，利用了這家科技巨頭的影響力，可能對競爭對手不利。

蘋果在去年秋天發表iPhone最新版操作系統時採用了這個狡猾的策略。現在，那些在設置手機時沒有選擇輸入信用卡信息、激活Apple Pay的用戶，會看到手機設置圖標上一直有紅點提示，提醒其設置還沒有完成。部分用戶還會定期收到通知，只有開通Apple Pay，這些提示才會消失。

Apple Pay服務讓用戶向手機上傳信用卡或借記卡資料，從而可直接用該手機在商店的非接觸終端上安全支付。蘋果對透過這一移動支付服務完成的每一筆交易向銀行收取少量費用，該公司2014年曾表示，該服務將淘汰現金和實體信用卡。

支付領域分析人士表示，雖然這一服務令付款速度加快，較傳統信用卡更加安全，但Apple Pay難以在美國廣泛使用。許多人依然質疑這種支付方式是否更加安全，來自紐約皇后區、29歲的職業喜劇演員Jack Frederick就是其中一人，他仍然喜歡直接使用自己的信用卡。

自1月中旬升級其手機軟件以來，Frederick的iPhone設置圖標上就一直有一個紅點提示。他表示，這是蘋果公司最為激進的一個做法。他還認為，這個提醒促使他考慮把自己的iPhone 6換成 Google 的Pixel。他說，這一切都是因為這個紅點。

蘋果在Apple Pay上的策略反映出，科技巨頭正越來越多地利用自身的設備、軟件和數據來推廣其業務，有時會犧牲小型競爭對手的利益。例如，Amazon有時會將使用語音助手Alexa的購物者導向其自有品牌商品，Google 曾被指控在其Chrome瀏覽器上攔截競爭對手的廣告。Amazon表示，用戶永遠可以詢問特定品牌。Google 否認對廣告攔截規定施加不當影響。

Endpoint Technologies Associates分析人士Roger Kay表示，這些公司的做法本質上一樣，是真正的反競爭行為。蘋果未對潛在的反壟斷問題作出回應。美國司法部對此未有回應。

這幾乎是蘋果首次使用紅點提醒來推廣其能帶來收入的服務。用戶體驗顧問公司Nielsen Norman Group負責人Bruce Tognazzini表示，這個紅點能吸引用戶注意，從而有效促使其採取行動。