廉航訂票投訴去年激增2成 (轉載)

公安 · 發表於 2013-2-19 22:06:54

消委會去年收到167宗，有關訂購廉價航空機票的投訴，比前年增加110宗，上升近2成。

消委會指，投訴主要關於網上訂票系統、收費及服務質素3方面，其中1宗投訴個案，消費者在網上訂購赴上海的廉航機票，之後收到手機短訊，指航班已取消，事主要求賠償被拒，航空公司並稱辦理退款，需時2至6個月，更要收取手續費560元。事主向消委會投訴後，航空公司才答允全數退款。

消委會提醒消費者，廉航為省成本，部分服務如櫃位購票、行李託運或機上餐飲等，都會分拆收費，部分公司更會另收託運行李費。消費者購買機票時，除要打聽公司口碑，亦要留意部份機票優惠，回程票收費未必相同，消費者宜將來回票價及額外費用一併計算。