誠品經營策略

呀吓

近期城中熱話係台灣誠品書店終於進駐香港，誠品書店係台灣能成功，實有賴台灣既閱讀文化，但係當越洋過黎香港呢個冷漠既文化沙漠又可否延續其成績？誠品書店既營商意念又係點？我為左此搵左少少資料：



身體需要糧食才能存活，心靈也需要養分才會成長。如何充實心靈，書本就是最好的養分。被評選為百大企業中，服務第一的誠品書店初期專注於人文、藝術、建築的藏書經營，加上畫廊、藝文空間，以及誠品閱讀等刊物的成立與持續經營，關懷大眾生活及心靈的滿足，這種迥異於其他連鎖書店的經營模式，使得誠品在初期經歷營運虧損。然而誠品現在儼然已經成為台灣複合式書店經營的龍頭，如此劇烈的改變，誠品如何在這20多年之內維持品牌的核心價值，並在經營策略上做調整，值得參考作為借鏡。



誠品股份有限公司於1989年由吳清友先生創立，草創初期誠品以人文藝術層面為主，日後於各地增設分店，甚至跨足其他非書店領域。2007年由吳清友之女-吳旻潔接任誠品執行副總，展開一連串之策略轉變。吳旻潔以複合式商場的概念為主要經營模式，開辦了許多商業化活動，如：「選書回顧展」、「舊書買賣會」、「海報卡片展」等活動。這些策略轉換也使誠品之組織有所變動

公司簡介
主要經營
圖書、文具禮品、日用百貨、餐旅廚房設備之買賣、咖啡館之經營。
營收比重
商場事業部佔59.2%，文化事業部佔33.9%，餐旅事業部佔6.4%。
公司願景
「成為華人世界富含人文、藝術、創意、生活的最佳知識品牌」
核心價值
「生命價值觀」是涵蓋善、愛、美及終身學習；「事業經營之價值觀」是涵蓋人文、藝術、創意以及生活。



對台灣當代的人民與土地具有實質的貢獻。
對台灣社會的未來發展注入創新的啟發。
對台灣未來願景的實現孕育新價值的典範。
把人文、藝術、創意融入生活中，才能沉澱出生命的深度與厚度。

品牌涵義
Eslite，是由引用法文古字而來，為「菁英」之意。
誠，是一份誠懇的心意，一份執著的關懷；品，是一份專業的素養，一份嚴謹的選擇。取名為「誠品」，代表著我們對美好社會的追求與實踐。而誠品對「精英」的定義，則是「努力活出自己生中精彩的每一個人」。

企業辨識
誠品以三種日常生活常見的自然物質元素為視覺主體予人素淨、沉穩、豐富卻不華麗之印象。

木 「在所有材質之中，木材最具人性親密感。」─ Frank Lloyd Wright
金 「對我來說，金屬是這個時代的代表材質，它讓建築成為雕塑。」─ Gaetano Pesce
石 「人類沒有任何一種重要的思想不被建築藝術寫在石頭上。」─ Victor Hugo

產業概況
誠品股份有限公司所位於的產業包含書店的文化事業和複合式商場業，依當前書店業而言，誠品的競爭對手包含金石堂、諾貝爾等實體書店，而潛在競爭者則是博客來、Amazon等網路書店。在實體書店方面，由於誠品的品牌價值，深受顧客喜愛，更被網友評選為第二大購買書之處。
複合式商場之競爭對手則是新光三越、SOGO等百貨公司，然而誠品與上述之百貨公司仍有些微區隔，誠品綠園道百貨之進駐廠商不同於以往百貨業，是挑選具有特色、個性之廠商。

心智樹
誠品股份有限公司以「人文、藝術、文化、創意」為品牌核心價值，運用空間陳列、行銷策略，以及服務呈現出誠品獨特之品牌價值，並表現在商場事業部及文化事業部。



誠品透過活動、網路與其他的行銷方法，創造誠品企業品牌形象，而這些行銷策略所帶來之正面效益，會直接連結到來客數增長，並且間接促成書店營收上升。誠品透過網路行銷，運用Blog、eDM、電子報等方式，使其能見度增加。例如：在Facebook或天空部落，設立誠品自己專屬部落格，在上面放置與誠品相關之活動。除此之外，更運用電子報寄發誠品各季活動給誠品會員。活動層面，誠品近期與台北市美術館策略聯盟，推行一聯串與「蔡國強 泡美術館」相關之展覽與講座。其中包含專屬誠品會員限量販售之《晝夜》誠品會員卡及小龍炮火柴日曆，與蔡國強先生相關書籍，以及寄送簡訊給誠品會員。除此之外，誠品因應梵谷之「燃燒的靈魂特展」，設立eDM增加讀者之文化素養，並結合余光中所譯之「梵谷傳」，進行相關之講座與活動。



誠品股份有限公司具備優良的服務品質，曾被評選為台灣五百大企業中，服務態度第一的企業。除此之外，誠品在空間陳列上也融合其欲創造之獨特氛圍。



例如：以勤美誠品為例，勤美誠品以綠化、環保為主軸，在外觀上，有兩大面植生牆，讓消費者進入誠品就可立即感受到誠品與其他百貨業之差異。另外，誠品富有多元的行銷活動，包含從網路行銷、活動等，而誠品所舉辦的行銷活動大多與文化、創意，與藝術相關。例如：誠品定期於假日舉辦週末講座，邀請對文化、音樂或藝術等各層面相關之作者或表演藝術者做分享會。這些活動不只為台灣的藝術創意家創造一個發展的舞台，同時也為台灣大眾建立一個吸收文化知識之平台。
透過無所不入之行銷方式、優良之服務品質、獨特設計之空間陳列，以及無所不在之文化，誠品股份有限公司創造出其獨特品牌，並與其他企業產生差異化，進而累積其競爭優勢。

空間陳列
誠品公司在空間陳列方面，在每家分店有其獨有特色，例如：勤美誠品以綠化環境和環境保護為主軸、宜蘭誠品以傳統磚塊建築為主軸。空間陳列主要包含誠品公司在整體外觀建築、書店內部陳列擺設。



誠品擅長運用平價卻不失高雅的夾板染色書架、大片明亮的透明玻璃、各種材質的地板，以及傾向自然又充滿人工與組合的色調與光彩，排列組合成各種具有獨特風格的變換空間，包括階梯、斜坡、環形劇場等空間轉換。在書籍的擺設方面，陳列時常變化，使書店空間的靜謐感活潑起來。



以基本方圓型式的空間格局概念，在不同的閱覽區，搭配不同的燈光及空間擺設，來吸引讀者的目光、不同的心靈感受及不同的空間氛圍。例如：雜誌區經常以明亮的日光照明，空間的顏色大多採用白色搭配淺色木質地板，滿足現代社會人們匆忙的性格與追求新知的雙重渴望。



根據誠品的空間陳列資料顯示，誠品具備多元化，且書籍、文具會根據不同主題，而有不同的擺放形式，讓顧客感受到不同的氣氛。

誠品以兼顧「多元的文藝活動」為宗旨，在特殊節日或是營造具有某種慶典氣息的活動中，吸引的是對這樣的空間氛圍與訴求有所感應的人們。藝文活動類別相當多元，包括音樂、新書會、親子講座、創作畫展等。

對於身處於誠品書店的消費者而言，空間陳設直接影響消費者的感覺，產生愉悅的心理。此外，特殊的空間設計使得消費者，有如逛百貨公司般有趣，也因可邊選邊逛，增加消費者輕鬆瀏覽的機會，而非只在芸芸眾書中尋覓的單一樂趣。


一間企業的經營目標決定該企業的成長方式與需求取向，同時，間接影響企業是否能夠永續發展，並創造出獨特的經營之道。誠品在台灣儼然成為文化的代名詞，然而，誠品是如何成立的呢？在文化創意產業眾多之企業中，誠品又是如何達到「永續發展」的經營概念？這些問題的解答，透過創辦人吳清友先生之生平，就可以看出端倪。吳清友先生是一位相當喜愛閱讀的人士，然而，當時的書局大多以營利為主，販售的書籍仍多以暢銷書及主流書為主，若一位愛好文學、藝術等專業書籍的讀者，需要尋找不只一家之書店才能購齊所需書籍，因此，吳清友先生稟著以人文藝術服務讀者的初衷，創立了誠品書店。

誠品集團以品牌家具代理發跡，從開創書店發展至現今的複合式商場，面臨了許多挑戰，也做了許多變革。然而，在2004年以前，誠品書店仍然處於虧損狀態，對誠品股份有限公司而言，要如何破除依賴成熟產業（誠建）達到各企業間自負營收是誠品股份有限公司當時面臨的問題。近期，誠品股份有限公司將書店與畫廊合併成文化事業部，並拓展其他部門，如商場事業部、餐飲事業部、不動產事業部、開發部與品牌事業部，上述事業部的合併與成立為的是使誠品能繼續生存。

誠品書店秉持「人文、藝術、創意、生活」的經營理念，運用在所有的空間陳設中，並以此營造具人文藝術閱讀氛圍的休閒場所。誠品書店中不只是陳設主流書籍，更增添許多與設計、藝術等多方面的專業書籍。除此之外，誠品時常舉辦富有主題性與文化與創意的行銷活動，創造出專屬誠品獨特的藝文空間與品牌形象，也因此累積許多喜愛誠品書店的忠實客戶，並增加來誠品選書購書之消費者。

誠品之商場事業部主要業務為配合各商場特性運用在誠品百貨業的選商中，同時加入後來成立的餐飲事業部（誠品酒窖與誠品知味）在商場與飲食文化中延續誠品書店所創造的品牌形象，餐飲事業部經常舉辦相關講座，引領消費者了解美食背後豐富的文化意涵，使誠品商場相較於其他百貨業者，增添人文氣息。誠品結合不動產事業部、開發部，利用不動產事業部進行地產的買賣，降低其租金壓力，並將地產做有效運用，使誠品資產收入增加。開發部負責誠品商場的整體空間陳設，以「人文、藝術、創意、生活」為設計理念，使每一間誠品商場都有它特有的空間設計、氛圍安排，讓顧客不只是逛街，更能在誠品創造的氛圍中享受生活，體驗富有文化氣息的消費經驗，使其成為誠品商場的競爭優勢。

水晶晶

呀吓 發表於 2012-8-14 12:55
近期城中熱話係台灣誠品書店終於進駐香港，誠品書店係台灣能成功，實有賴台灣既閱讀文化，但係當越洋過黎 ...

多謝呀吓好介紹

lomei

呀吓 發表於 2012-8-14 12:55
近期城中熱話係台灣誠品書店終於進駐香港，誠品書店係台灣能成功，實有賴台灣既閱讀文化，但係當越洋過黎 ...

等池 D 無咁多人去行下, 比較一下同台灣有無 5 同

schmid9394

人文，創意、藝術

張家輝

呀吓 發表於 2012-8-14 12:55
近期城中熱話係台灣誠品書店終於進駐香港，誠品書店係台灣能成功，實有賴台灣既閱讀文化，但係當越洋過黎 ...

我估係香港個環境同台灣未必一樣行得通~

kaka1228

果日禾C子去，等左3個中先入到去，企地筞略真係好成工⋯

呀吓

schmid9394 發表於 2012-8-14 13:26
人文，創意、藝術

香港人就係欠缺呢幾樣野

waiking

咁大間，唔知頂得幾耐呢

HKOXSEX

期侍有機會去行下

呀吓

張家輝 發表於 2012-8-14 13:27
我估係香港個環境同台灣未必一樣行得通~

所以做法要擇地而變

呀吓

kaka1228 發表於 2012-8-14 13:27
果日禾C子去，等左3個中先入到去，企地筞略真係好成工⋯

我會遲ｄ先去．．．．費事迫！

ck集團主席

呀吓 發表於 2012-8-14 12:55
近期城中熱話係台灣誠品書店終於進駐香港，誠品書店係台灣能成功，實有賴台灣既閱讀文化，但係當越洋過黎 ...

揾日去look look 先

bullet

去台灣時去過~

kncc

搵日去行下先

呀吓

waiking 發表於 2012-8-14 13:28
咁大間，唔知頂得幾耐呢

我認同以下講法：
從利益立場上去看，希慎廣場必需將時代及 SOGO 人流搶回才能保住各租戶的意慾，而對手唯一沒有的，就是誠品這類文化氣息重的大型書店。一家大小去購物，爸爸跟小孩可以到誠品看書，亦有專門的兒童書閣照顧小孩，媽媽可以放心於廣場中放心購物。誠品旺丁不旺財?　不要緊，把丁帶到廣場內其他店去消費就夠了。由於誠品對希慎廣場是那麼重要，難怪早前傳出廣場以非常便宜的租價租給誠品。

kaka1228

呀吓 發表於 2012-8-14 13:30
我會遲ｄ先去．．．．費事迫！

醒目，所以禾決定下次返黎先去⋯

waiking

呀吓 發表於 2012-8-14 13:33
我認同以下講法：
從利益立場上去看，希慎廣場必需將時代及 SOGO 人流搶回才能保住各租戶的意慾，而對手 ...

銅鑼灣便宜極都有個譜嘅

即管放長雙眼睇吓佢可以頂得幾耐

CM3924

香港人好少買書讀, 打書釘就多好多

entry1

呀吓 發表於 2012-8-14 12:55
近期城中熱話係台灣誠品書店終於進駐香港，誠品書店係台灣能成功，實有賴台灣既閱讀文化，但係當越洋過黎 ...

香港人有無咁有閱讀文化, 過左個熱潮先知

新.東方

去親台灣都要朝拜既地方