網上爬售後服務,這便是大家口中最好的網絡服務嗎?

sexdick · 發表於 2011-8-3 01:54:12

果然是有其父必有其子..售後服務網上爬=生野網絡

,用了快4年多網上爬,早前熱線sales來電提議提前續約升級100m光纖,覺得上網不差便續約,那知便出事........
第一次安裝失敗

:約好某天下午2-6時上門安裝光纖,一直等到過了4時半,外判師父沒有來電,聯絡了安裝部門,職員說會師父會約5時上門,叫我耐心家中等候,5時15分師父沒上門,安裝部主管來電說師父前單有問題會約5時45分到家中安裝,還說會立即叫師父來電聯絡(一直沒來電),5時45分那主管又來電說師父前單問題解決了會6時15分到我家中.問可等師父到來,我說沒問題,6時30分主管來電說問師父上門安裝中嗎

我回沒師父到,主管說會立即聯絡師父...
過了10多分鐘師父終於來電..說是否要安裝光纖,我問他現在可來嗎?他回遲點或我可電熱線改日期.問他要遲多久,他回不清楚...我因8時外出吃飯,結果這次安裝失敗....
第2次安裝失敗

:再約了某天上午9-1時,一直等到快12時,師父來電說問是否要安裝光纖升級.回他對的.師父說改日期安裝 ,問他為什麼要改?他回如想安裝便過幾天聯絡我再給我日期 ,再問他為什麼要改?是師父自己改日期嗎
不用熱線更新日期嗎?他一直說想要安裝便改天聯絡我給我日期...有點火了便問他出了甚麼問題?他看我火氣大了才說網絡出問題,今天不來安裝..我便說改日期我會聯絡熱線,他立即cut電.之後電熱線職員問為什麼約好了安裝日期,網絡之前一天也有職員確定沒問題,為什麼又說突然要改,職員回:師父到你家中發現不能安裝當然要改啦,我說師父沒有到我家,只來電說網絡出問題,職員便改口說是機樓問題,我回之前一天職員才確定網絡沒問題以預留了網絡給我,職員又改說師父沒來電通知他不知發生甚麼問題,那我便說你甚麼也不知便作古仔.我要投訴.他說投訴說給他知便可

我便改要找部門經理.他說等吧,一等10多分鐘,和經理投訴這2次安裝問題,經理回給他時間查詢,明天會來電找我,
過了一天經理便回覆,第一句便是吾好意思,他查證後發現第一次是師父和安裝部門沒聯繫好要我白等,第2次(問題來了)他說對不起,查證後發現師父拿我的網絡私下給別人,所以我不能安裝

,現在只能做的便是再令約日期,
(oxx又要我再找一天等上門安裝)他現只可給我一個月的月費當作保賞和知道我明天要維修now解碼器,他會找支援部經理聯絡我確定維修不會出問題

,之後和支援經理聯絡好了,確實明天上午9-11時師父一定會來維修,不再改日期,100%保證準時上門維修..
第3次維修失敗

:家中一直等到10時45分師父來電....又是前單出問題,如要維修最快也要下午1時才來...回他因我12時後要外出工作,他說那便不來維修,過了15分鐘令一師父又來電問是否今天要9-11時要維修,order現他接了如要他來維修最快也過了12時後,還說我們師父每天9時才到貨倉拿零件,又不是只你一張order,想要準時上門幫你維修你不用想了,想要今天維修你便家中等吧,,,結果不用說又是維修不了,到了下午快2時支援部令一經理來電問維修ok嗎.
我回沒人上門維修,他說不是吧怎會沒上門維修,,,他說幫我跟進,,之後回覆,,又是那一句吾好意思,已一早訓示了師父一定要準時上門維修,現沒維修,作為保賞會在月費中這一個月會少收一些,,

..

戲肉來了---事件又回到投訴經理手中,經理找支援部最高級的經理處理,支援部高級經理y生當晚來電說他全權處理事件,第一句又是吾好意思,

他的了解,師父一次又一次失約是因為問題在order太多,師父需要時間處理,
前單出問題導致跟後的單不能準時上門,作為客戶需然是過了時間師父沒上門,但你也要等到師父上門或師父來電通知你今天不上門了,你才不等下去,約你的時間只是一個大約時間,過了時間你也應該要等下去,客戶想盡快安裝或維修
一定要懂得配合我們師父我上門安排.....又說如你真的不能配合師父上門維修解碼器,那便去門市找職員更換,再出問題便找熱線,,,,之後再問我是否需要維修他會安排專人跟進,但不能確保一定在預約時間上門,他只可確保師父在時間許可下準時上門,如不能準時上門,你最好配合一下等到師父上門或通知你不用再等下去(FXXK),,,,,哈哈這便是大家口中最好售後服務?