旅游平台預訂中國大陸酒店 新加坡客兜6小時找不到

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旅游平台預訂中國大陸酒店　     新加坡客兜6小時找不到


新加坡客通過 Agoda 旅游平台 預訂中國大陸 山西省 太原的酒店，豈料苦尋6小時，竟找不到地址，隔天找到後又被告知不接待外賓，平台最終退款處理。

吳先生（54歲，保安）向新加坡《新明日報》申訴，早前通過旅游平台 Agoda，訂了上個月28日至本月2日期間入住中國大陸 山西省 太原的 瑞平酒店，並已在平台支付近 SGD 30新加坡元 。

吳先生說，過去曾多次到太原，這次特地選擇靠近火車站的住宿，方便出行。豈料抵達當地後，卻遲遲找不到酒店。平台頁面沒有提供酒店聯系電話，也沒有詳細地址，他發送電郵也無人回應，因此一直找不到酒店。

隔天找到酒店被拒入住
「我早上8點多抵達，跟著地圖繞了一大圈，結果帶我去的是另一家立欣酒店。」

吳先生說，他兜兜轉轉了約6小時，想入住立欣酒店，豈料對方只接待中國客人，無法讓他入住。

吳先生只好再找附近的另一家酒店，額外支付 58新元 住宿費。直到隔天早上約7時，他使用另一個旅游網站查詢瑞平酒店的位置，再根據地圖尋找，結果發現酒店原來就在立欣酒店附近。

旅游平台表遺憾 稱已與顧客聯系
Agoda平台回復《新明日報》詢問時稱，對此事深感遺憾，但基於隱私保護規定，無法透露個別案件的具體詳情。

「我們的客戶體驗團隊已與該顧客聯系，以提供進一步的協助。我們一直與住宿合作伙伴密切合作，確保平台上的住宿信息清晰、准確，並對旅客有所幫助。如果對住宿物業的信息或入住要求提出疑慮，Agoda將會審查相關情況，並在有需要時與住宿供應商跟進，采取適當的後續措施。」