夾公仔機投訴飆升 去年接獲138宗 有人花$200夾40次夾出空紙盒

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近年市面上觸目皆是夾公仔機店，而相關的投訴亦不斷增加。消費者委員會過去3年接獲有關夾公仔機的投訴宗數，由2023年的16宗、增加至2024年的49宗，再急升至2025年的138宗，反映相關投訴有明顯上升趨勢。消委會6月15日發布新一期《選擇》月刊，並表示投訴個案揭示部分機台的獎品展示及擺放方式容易引起誤解，以及存在獎品質素參差等問題，呼籲夾公仔機營運商增加收費、玩法、機制及中獎條件透明度，避免將遊戲設定過於困難甚至不合理，同時建議消費者光顧前先細閱機台規則及獎品說明，如發現機台設定異常應即時停止遊玩，並聯絡店家跟進。

消委會分享相關投訴個案，其中一宗個案顯示，投訴人帶小朋友到A夾公仔機店遊玩，並選擇了其中一部每局收費5港元的夾公仔機遊玩，小朋友花費合共約200港元，嘗試夾取約40次後，成功夾出一個放置於機台邊緣位置的玩具包裝紙盒，而當投訴人打開紙盒後，才發現盒內空無一物，遂聯絡台主要求以該盒兌換玩具，但遭對方以有關紙盒僅屬機台背景裝飾、並非獎品為由拒絕。

投訴人認為店家未有清楚標示紙盒為空盒或僅作裝飾用途，認為相關展示方式容易誤導消費者，因此決定向消委會投訴。而A夾公仔機店負責人其後回覆消委會指，事後已就事件向投訴人致歉，並安排全額退回投訴人的遊戲費用，個案得以解決。

而夾公仔時，正常爪夾夾中物品後，理應將物品夾至出貨洞口上方才鬆開，然而另一宗個案中，投訴人發現其於B公司的遊戲機中心所遊玩的機台，爪夾在升至機器頂部時會自動彈開，令公仔無法被夾至出貨洞口，而投訴人合共花費75港元嘗試了15次，仍未能成功夾出公仔，認為是爪夾設定異常所致，質疑B公司刻意調整設定，遂作出投訴。

而B公司其後回覆消委會指已跟進投訴人反映的情況，並就事件向投訴人致歉，及提出贈送5張「玩一局送一局」贈券作為補償，惟投訴人並不接受。同時已訓示相關店員，提醒前線職員在顧客多次遊玩但仍未能中獎時，主動提供適當協助及建議，同時亦會加強巡查，留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高。

至於最後一宗個案中，投訴人於C夾公仔機店遊玩時，花費40港元後，成功於一部貼有「內含正版公仔」標示的機台中，夾出一隻兔子造型毛公仔，然而夾出後發現該公仔雙眼位置明顯高低不一，做工及品質與其對該品牌的印象有落差，因此懷疑公仔未必是正貨，並向消委會投訴。

而消委會跟進投訴後，投訴人表示已獲該機台的台主直接聯絡，但對方未有正面回應公仔是否正版，而是引述一段以人工智能分析為基礎的說明，就公仔上條碼及標籤的特徵解釋指有關公仔為正版產品。至於公仔雙眼高低不一的情況，台主指是源於手工製作的差異，例如縫紉情況和面部棉花的填充量不同等，建議投訴人可透過輕壓公仔面部，以調整棉花填充位置及改善外觀。投訴人聽取解釋後，雖相信公仔為正版，但認為台主未能處理貨品質素問題，不過亦只好無奈接受其解釋。

為減少誤會及消費爭議，消委會建議夾公仔機營運商應於機台上或當眼位置，清楚張貼遊戲規則及說明，包括每局收費、遊玩方式、中獎條件、禁止行為，以及是否設有「保夾」等特別機制﹔合理設定機台難度，包括爪夾力度、獎品擺放位置及出貨洞口大小等﹔若場內設有如「場主機」和「台主機」等不同營運模式的機台，應清楚標示相應負責人聯絡資料﹔如未能安排職員駐場，應在店內或機台上的當眼位置張貼負責人的聯絡資料；透過具信譽的渠道採購獎品，以確保產品安全可靠及來源合法，並在宣傳或描述獎品時，提供準確、清晰和不具誤導性的資料﹔同時若產品涉及「正版」、「原廠」、「限量版」等標示，須具備合理依據支持相關聲稱。

此外，消委會亦建議消費者在遊玩前，應先細閱機台上的規則及說明，包括每局收費、中獎條件，以及是否設有特別機制等；遊玩時若發現機台設定異常宜暫停遊玩，並即時聯絡現場職員或負責人跟進，並記錄事發時間及保存相關溝通記錄以便日後跟進；宜仔細觀察獎品的質素及真偽，若懷疑夾機內物品屬冒牌，可向有關商標擁有人或代理商查證，亦可向執法部門舉報；留意店舖是否有職員駐場或提供負責人的聯絡方法，及場內是否設有閉路電視，如有爭議則盡早要求商戶保留及查閱相關紀錄；若有兌幣收據或電子支付紀錄應妥善保留，亦可拍攝照片或遊玩過程影片；並應衡量預計支出與獎品價值，避免過度消費或沉迷。