宏福苑聽證會｜居民被困打999未獲轉介不幸喪命 宏福苑聽證會揭警方消防通報機制問題

GIRLAV

大埔宏福苑火災獨立委員會昨舉行第12場聽證會，亦是第二輪的第4場，庭上重播大火當日向警方999求助的電話錄音。委員會資深大律師杜淦堃指出，在電話錄音中有求助者被要求向警方及消防重複陳述情況，導致延誤；消防處副消防總長(行動支援及專業發展)黃思律解釋，因消防接報是關乎生死，「寧願花多少少時間攞正確資料，好過草草了事」。會上又披露一段宏昌閣住戶向999報案中心求助的錄音，接線生未有將電話接駁至消防，求助者最終離世；黃認同警員做法不恰當，直言「佢可以做得更好」。

杜淦堃指消防在大火當日收到373個求助個案，大部分由999報案中心轉駁給消防處；而警方設有三個999報案中心，合共207條電話線，消防通訊中心則只有30條線，日間最多37人當值，晚間31人，同一時間最多只能處理30宗求助個案。杜提到錄音中求助者大多時須重複資料，導致延誤；又因警方線路較多，消防線路有限，經常出現「塞車」情況，部分求助電話在轉駁至消防時需要排隊；不少情況是等不到接通至消防便斷了線。

黃思律回應現行程序是經多年經驗累積而成，「因消防接報是關乎生死」，須準確取得地址及聯絡電話，「以前試過錯一個門牌號碼，就搵唔到現場」。他強調：「寧願花多啲時間攞正確資料，好過草草了事，收線之後去錯地方。」他又稱，若等不到接駁至消防，警方有機制以紙本形式傳真至消防通訊中心，他其後澄清，現時消防通訊中心與警方999報案中心的通訊更多是用電郵。黃又承認，最佳的做法是警方與消防可直接從系統分享，惟有關系統未做到。

陸啟康：應建立更完善跨部門通報機制
會上又播出一段由宏昌閣17樓住戶撥出的求助電話錄音，求助者表示被困廁所、門口太多煙「出唔到嚟」，999接線生則重複詢問「需唔需要搵消防嚟救你走」，求助者再問：「佢而家唔係救緊咩？」接線生則回應「已經救緊」。求助者最終表示：「哦，咁我閂窗啦」，接線生再稱「你有需要再打嚟啦」便掛線，並未將電話轉介予消防，最終求助者不幸死亡。黃思律認同情況不理想，「佢可以做得更好」，因求助人不知道自己是否危險，接線生不應問他是否危險。杜直言，明白不是經常出現此情況，惟做法是絕對不正確和不理想，又指類似的通話不止一通。委員會主席陸啟康表示，消防應建立更完善的跨部門通報機制，黃思律認同存在改善空間，並表示會就對接問題與警方進一步商討。

委員會委員陳健波關注社會有聲音指為何消防處當日沒有要求廣東省協助救援。黃解釋，大火當晚邊境約聚集100名廣東省消防員及20輛消防車，惟當時香港消防處人手尚未耗盡，於人力上並無需要，加上雙方在技術及工具上並不相容，技術語言也不同，例如本港消防員遇到緊急情況時，會發出「mayday」作為求救訊號，內地消防員卻習慣用普通話喊叫「呼救」，因此當日尚未準備好請求內地支援。他指，未來會盡快推動改善雙方不相容的地方。

香港警務處災難遇害者辨認組(DVIU)主管鄭嘉俊作供時則表示，DVIU在災難現場搜尋死難者的遺骸或遺體，並協助法醫辨認身份；整個行動中，共發現74個「身體或身體部位」。經化驗後，其中12個樣本並無動物或人類組織；另有2個為動物組織(貓狗)，並非人類遺骸。進一步檢驗發現，60個樣本中存在重疊情況，部分樣本可能包含多於一名死者，最終確定為61個遺骸或遺體。找不到遺體的第168名死者，當時在頭骨內沒有找到DNA，但根據現場環境推斷，另一頭骨應為其母親。

坊間揣測實際死亡人數多於168人 鄭嘉俊︰無證據支持
對於坊間揣測實際死亡人數多於168人，鄭嘉俊作供時則表示不可能有證據支持這個說法。鄭解釋搜查工作非常徹底，幾乎每一寸地方都經過檢查。只要找到相信是遺骸的物質，都會照樣收集作檢驗，確保不會有遺漏。

LasCases

係人禍。