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「服務員!妳過來!妳過來!」
顧客高聲喊,指著面前的杯子,滿臉寒霜地說:「看看!你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!」
「真對不起!」服務員陪不是地笑道:「我立刻給您換一杯。」
新紅茶很快就準備好了,碟邊跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛乳。
服務員輕輕放在顧客面前,又輕聲地說:「我是不是能建議您,如果放檸檬,就不要加牛奶,因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」
顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,走出去。有人笑問服務員:「明明是他土,妳為什麼不直說呢?他那麼粗魯地叫妳,妳為什麼不還以一點顏色?」
「正因為粗魯,所以要用婉轉的方法對待;正因為道理一說就明白,所以用不著大聲!」
服務員說:「理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人,要用氣和來交朋友!」
每個人都點頭笑了,對這餐館增加了許多好感。
往後的日子,他們每次見到這位服務員,想到她「理直氣和」的理論,也用他們的眼睛,證明這服務員的話有多麼正確! |
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