港府晤灣航促賠客另擇航班抨突撤班次差劣一周內要交報告

GIRLAV · 發表於 2025-1-23 10:20:44

大灣區航空取消2月及3月合共128班航班，涉及日本、泰國與南韓等航線，約5500名乘客受影響，運輸及物流局局長陳美寶昨在立法會主動提及事件，批評情況極不理想，亦不符政府與公眾的合理期望，局方與民航處昨晨已約見大灣區航空管理層了解，表明他們要以保障旅客權益為依歸，盡量將對乘客影響減至最少，並要求航空公司一周內提交報告，解釋事件始末，以及滙報未來的改善與跟進安排。

陳美寶強調，就大灣區航空現時對乘客的善後和跟進，局方已要求他們按照航班和機票內的保障安排，積極跟進，無論安排替代航班、退款安排，甚至如果某些乘客原本去某個航點，經公司安排乘搭另一班次，去到當地所需要的交通費用，航空公司都須按機制作出補償和保障。

CEO：不影響春節假及4月航班

大灣區航空回應稱，已主動聯絡乘客更改機票或退票，會按個別情況作出賠償，亦已增加人手，接聽受影響旅客查詢；行政總裁吳秀蘭代表公司，向所有受影響乘客衷心致歉，如旅客遇到損失或有需要，公司會作出特別安排和處理，她又提到農曆新年及4月或之後的航班不受影響，重申不涉及財政問題。

對於大灣區航空聲稱，取消航班與新飛機付運延誤，以及個別客機定期檢查有關，縱橫遊常務董事袁振寧估計，事件中自由行旅客受最大影響，因取消航班並非涉及天氣或不可抗力因素，若自由行旅客行程因而受阻，保險公司或不會賠償；香港保險業聯會行政總監劉佩玲亦說，今次取消航班是商業運作決定，並非天災或飛機機件故障，故不屬旅遊保險保障項目，旅客應向航空公司安排退款或要求賠償。

消委會接獲2宗投訴涉7964元

立法會議員（航運交通界）易志明認為雖然波音公司的質量問題，確實會影響飛機交付，但大灣區航空規模較小，編排航班上過於急進，運力不足以應變，因此內部亦需要檢討，相信經過今次事件，航空公司一定會調整內部參考數據。消委會透露截至1月22日下午5時，接獲2宗相關航班延誤或更改地點投訴，涉及7964元，消委會已聯絡有關商戶跟進。

摩根士丹利發表報告指出，大灣區航空取消航班，或會對國泰航空（00293）及內地航空公司產生正面情緒，雖然國泰並非大灣區航空的直接競爭對手，但有機會受惠於市場情緒改善，加上國泰亦擁有香港快運這間廉航公司；至於內地航空公司，今次事件對其直接影響較小，但反映出航空業出現持續供應中斷情況，這亦是該行之前強調，會推動中國航空公司進入為期多年上升周期的主要因素。