［轉載］有航空公司「失聯」 改簽安頓無着落

HKtraveler

有分別原定前往天津及福岡的旅客航班被取消，惟相應航空公司未能提供改簽、安頓等處理安排，被迫無奈滯留機場而感到非常不滿，認為航空公司應改善其處理安排。

天津人王先生從美國舊金山飛至香港，準備轉機返回天津，但原定下午12點50分的航班被取消，變成「有家歸不得」。他指出，自己僅於昨日上午收到一封通知他航班被取消的郵件，但改簽、安頓、退票等處理安排卻隻字未提，只留下了航空公司中國國際航空的聯絡電話。

「我曾諮詢過機場客戶接待處，職員卻回應指無能為力，只叫我自己聯繫航空公司，而多次撥打郵件上的電話亦持續沒有人接聽！」他情緒激動地說，航班受打風影響可以理解，但航空公司這種服務態度及處理方式十分差勁，日後會謹慎考慮改用其他航空公司。

王先生和友人均感到迷茫，不知道要坐鐵路前往市區抑或在機場逗留，「在機場吃飯消費高，又沒辦法洗漱，在考慮要不要去市區訂酒店『落腳』，但如果之後因沒有鐵路回機場趕不上航班又如何是好？」

資訊不清 客似「人球」

在日本居住了逾20年的內地人沈女士早前來港探朋友，昨日原本要飛回福岡，誰知因颱風取消了上午11時35分的航班。沈女士在機場詢問機票所屬航空香港快運的職員，對方表示不能處理，更要求她與朋友自行掃二維碼處理，但網頁需要她填寫編號，她們不知道是哪個，沒有職員的幫助令她們感到迷茫。「顯示屏指航班取消，我們也不要求退票，只想知道後續安排，都不知道該怎麼辦。」

沈女士的朋友表示，他們昨日上午8時致電航空公司卻無法接通，其後自行駕車前往機場。由於航班取消，沈女士可能只能繼續在朋友家中多住數天，她不滿航空公司的資訊不清及處理方式不到位，希望予以改善。

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安排唔理想。

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航空公司又来闹笑话了。。