[Apple] 2018年4月3日中銀ATM機事故

ssamhohoho

【本報訊】中銀香港上周六全線「熄機」更新系統後，昨迎來首個上班日，傍晚隨即出現大規模故障，多名市民投訴在上水、荃灣、大埔及觀塘等分行自動櫃員機提款時出現異常，無法提存款項，有人走遍4間銀行才可提款，網上理財戶口亦受影響，無法登入，事件擾攘個多小時才逐步恢復正常。中銀香港顧問兼立法會議員（金融界）陳振英表示，獲悉中銀系統曾出現短暫線路問題，但牽涉範圍小，其後已全線恢復服務。
記者：姜偉康　鄭大康

中銀香港因應系統全面更新，宣佈由上周六晚上11時全線「熄機」，暫停自動櫃員機（ATM）、EPS及網上銀行等服務，原定延至翌日下午3時恢復正常，安排12間分行為客戶提供緊急提取現金服務，但提早於周日早上9時半已恢復系統。
昨日是復活假期後首個上班日，日間未有出現異常，惟從傍晚開始，多名市民向《蘋果》反映中銀櫃員機提款或存款，亦無法登入網上理財戶口，地點包括上水、荃灣、大埔及觀塘等分行。
任職建造業安全主任的梁先生稱，晚上近7時往荃灣千色匯中銀分行ATM過數，當時前排約有3至4人，惟全部人㩒機後均稱無錢出，他嘗試入卡過賬1,500元至舊公司賬戶，屏幕隨即顯示「很抱歉，因線路繁忙請稍後進行」字句，他相隔數分鐘後再嘗試提取5,400元同樣失敗，只好往其他銀行櫃員機取錢。梁先生稱使用中銀服務逾20年，從未遇過以上情況。
余小姐稱晚上7時持中銀卡往將軍澳寶林商場內的大新銀行ATM機提款，惟屏幕顯示「對不起，本機暫停服務」，感到愕然，之後她嘗試用其他銀行櫃員機，結果無法取錢，至晚上7時半後再嘗試第4間銀行的ATM才告成功，大感不便。
從事科技資訊業的林先生，昨傍晚6時許透過桌面電腦登入中銀香港網上理財系統，發現異常緩慢，「平時2、3秒登入網頁，今次半分鐘都冇反應，之後顯示線路繁忙，要我稍後再試」。他用手機程式嘗試登入亦告失敗，直至個半小時後，他終成功登入個人賬戶。

中銀稱僅壞10分鐘
中銀香港就事件回覆稱因線路繁忙，昨晚7時許該行電子銀行及自動櫃員機出現約10分鐘運作緩慢情況，已即時採取措施恢復正常服務，惟有市民指故障時間不只10分鐘。
金管局回應獲悉中銀香港電腦系統曾因線路繁忙，導致部份電子銀行服務出現運作緩慢情況，稍後已回復正常。局方已要求銀行繼續密切監察其電腦系統運作情況，並分析事故成因，避免類似情況再次出現   

iamboyboy

ssamhohoho 發表於 2018-4-4 11:06
【本報訊】中銀香港上周六全線「熄機」更新系統後，昨迎來首個上班日，傍晚隨即出現大規模故障，多名市民 ...

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