親上火線化危機為轉機黎明一夕間變民間特首

kinsoncc · 發表於 2016-5-12 20:23:42

原是一場前所未見的4D高規格視聽饗宴，卻只因環場帳幕用料不合規定，臨場喊卡。這場天王黎明出道30年的紀念演唱會，意外展現黎明除了歌藝，連公關危機處理也是「天王級」，雖最終不見震撼4D環繞，但黎明的天王風姿卻更加沁入人心，傳唱成為全港音樂嘉年華。

籌備近一年時間，黎明個人出道30周年紀念演唱會「Random Love Songs 4D in Live 2016」原定4月28日登場，不料當日下午政府相關單位知會主辦方，演唱會的「中國製」帳幕不符消防條例規定，拒絕發放牌照，就在黎明將要登台前兩小時，大會忍痛發布了演唱會取消的訊息。

歌迷們哪能接受這樣的巨變，人都到現場、螢光棒都準備好了，全副身心就在天王現場演唱風采的邊緣了，怎麼就這樣突然喊停？可以預見接踵而來歌迷們的怨聲載道、失望飲泣。但是！黎天王走出來了，歌迷們驚訝得忘記了咒罵。在確定首場演唱會泡湯之時，黎明親上火線，向排隊等待的歌迷們道歉，半小時內便在臉書上張貼道歉影片，影片中黎明雙手合十，低頭致歉：「為大家帶來不便，對不起，（十）二萬分對不起。」

這場危機處理第一步好棋是天王親自現身向歌迷致歉，展現誠摯的態度表示歉意，第一時間先為歌迷受傷的心靈止血。道歉影片上線兩小時後，黎明再發布影片，主動承攬責任，要歌迷不要責怪政府相關單位。多數歌手在面對這樣的危機處理時，多半選擇隱身幕後，一概由公司出面；或者把錯誤推給其他單位，將矛頭移向他處，不傷到自己也就好了。但這次黎明選擇不規避、不推脫，反而讓歌迷們感受到他的真誠，切切實實想「解決問題」，首支道歉影片上線不到6小時，已超過百萬人瀏覽，2.5萬個表情符號中有17000個「讚」、6000多「哭臉」，卻只有150個「生氣」，顯見止血成功。

隔日主辦方立刻與政府相關單位協商，決議「拆除帳幕」，不要華麗的4D，但仍要讓歌迷聽到歌、看到表演，若是歌迷不願妥協4D，也接受退票，由主辦方承擔損失，最終成功拆帳篷，如期舉行。一切最新消息不透過媒體廣宣，而是在官方臉書上公布相關處理進度及訊息，主辦方拿回媒體的話語權，貼近歌迷，有一種「專程通知」的被尊重感。而為了補償首場觀眾的損失，黎明也在演唱會現場進行臉書直播，連帶優惠海外粉絲一同目睹天王演出。

因為拆除了圍帳，隔音效果大打折扣，演唱會成為半開放式，香港中環海濱活動空間鄰近都可聆聽到天王的現場演唱，每晚都有人結伴到演唱會「核心外圍區」，自備餐點、飲料就地野餐聽歌。根據大會統計，5月7日最終場竟有超過萬人群聚，眾人趕流行，野個餐、打個卡，也讓這場演場會討論度一夕爆紅，延燒整周。

這次黎明的演唱會危機處理，「臉書粉絲專頁」成為他很大的助力。黎天王今年1月才正式開始運作官方粉絲專頁，擁有粉絲27萬人，時常與粉絲互動，又利用手機app「MSQRD」扮蝙蝠俠（自稱「明幅俠」）報到，使網友非常喜歡這位大叔。相較其他三位天王，黎明可說是相當用心經營臉書：郭富城的粉絲專頁只有4.2萬粉絲，而且從2015年後就沒有更新；劉德華則有14萬個粉絲；「歌神」張學友也只有4萬多個粉絲。

化危機為轉機，4D豪華視聽饗宴變成全民音樂嘉年華會，黎明成功的公關處理讓他聲勢扶搖直上，對比香港特首梁振英多次耍特權、有錯不認，港民更加推崇黎明的真誠、坦率，也讓黎明成為繼周潤發和劉德華之後，網友稱之為「民間特首」的高人氣藝人。

作為公眾人物, 道歉, 認錯, 承擔, 唔係個個都肯, 化危機為轉機, 更加唔係個個都識, 黎明你好野!