facebook推人工智能機械人 助訂位或訂票

獅子山下村

(綜合報道)(星島日報報道)facebook周二在美國三藩市舉行開發者大會，宣布旗下的即時通訊程式Messenger正式推出人工智能聊天機械人（chatbots），讓顧客能和商家像朋友般直接聊天，並可透過「即時通訊」平台，向商戶購物、轉賬、叫車、訂位或訂票等，十分方便，毋須再致電客戶服務熱線。

　　在大會一開始，朱克伯格就使用CNN為例，示範CNN的聊天機械人如何為讀者介紹內容與自動問答；而在隨後Messenger的產品負責人馬庫斯（David Marcus ）更示範 SPRING聊天電商平台，消費者只要打短短幾行話「我要買這個」，訂單就能在Messenger上一瞬間完成。

　　facebook期望利用能夠作人性化對話的聊天軟件，幫助用戶通過Messenger向商戶訂購商品和服務，商戶亦可付費向用戶發出訊息，鼓勵用戶消費。

　　人工智能聊天程式可將Messenger轉型至生活服務平台，可直接聯絡Uber、CNN、惠普合作商家，在Messenger平台上完成叫車、打印、訂花、預訂餐飲等功能，透過Chatbot，則可大幅減少客戶服務及查詢。

　　facebook已與30多間公司簽署協議，提供Messenger的聊天機械人服務，當中包括CNN、電子商業網站Shopify、eBay、Burger King和美國銀行等。facebook同時推出程式，其他公司可藉此自行建立本身的聊天機械人，方便做生意。

有冇咁方便?

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