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上週,一位名叫Richard Wygand的用戶的Galaxy S4意外著火,他的朋友將手機著火的視頻放到了網上。令人意外的是, Samsung 獲悉事情之後,沒有馬上為該用戶換一部新手機,而是勒令Richard必須先刪除網上的視頻。
Samsung 的危機公關顯然很失敗。因為Richard的朋友再次將 Samsung 的行為在網上捅了出來。對手的失誤就是自己的機會,在眾人咒罵 Samsung 的客服的同時, Nokia 也來湊熱鬧、挖牆腳了。
據最新消息稱, Nokia 已經表示,免費向Richard提供一部Lumia手機。僅從這個事件來看, Nokia 的公關要比 Samsung 職業的多。
Richard對於此次 Samsung 客服的行為十分失望。他表示,自己曾是一名鐵桿 Samsung 粉絲,已經用了好幾年的 Samsung 手機。但是從此之後,決定再也不用 Samsung 手機。可以預知,他從此以後很可能要成為堅定不移的諾粉了。
p.s. 睇黎如果大家日後部機又起火,記住拍片放上網,到時分分鍾幾間電話公司送機俾你用 |
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