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“對不起，德國大閘蟹這事兒，我們搞砸了。”昨日聚划算通過微博發出公開信，就德國大閘蟹無法如期發貨致歉。聚划算稱，將向下單消費者全額退回900萬貨款，並補償30%訂單現金，預計近300萬元。
三天預售出30萬隻大閘蟹
8月18日，聚划算發起德國大閘蟹預售，兩三天的時間裏共售出3.5萬份30多萬隻大閘蟹，總成交金額900多萬元。
8月21日，馬雲在微博上表示：“兩年來，德國人居然看著大閘蟹成‘災’發愁，淘寶三天內就賣了30萬隻！”
不過，就在馬雲在微博上彙報完戰績第二天，國家質檢總局就聲明，目前，國家質檢總局既未收到德國官方的正式申請，也未收到企業進口德國大閘蟹的檢疫許可申請。德國大閘蟹此前從未獲准進口至中國。
昨日，聚划算也發佈公開信稱，由於德國大閘蟹首次入華必須按照國家質檢總局流程接受檢疫，無法在聚划算估計時間（9月11日）如期發貨，該團購被臨時取消。
“申請獲批後還會發起團購”
聚划算總裁張建鋒表示，由於對進口流程沒有考慮週全，導致無法按時發貨。此前計劃“過於樂觀”。“雖然本次聚划算的德國大閘蟹已經無法按時發貨，但不代表不能進口。等德國農業部提交的申請獲批後，聚划算還會發起德國大閘蟹的現貨團購，盡力彌補過失。”張建鋒稱。
聚划算稱，將在9月6日前，完成全額退款以及資金補償的所有工作。
危機事件變行銷案例
在聚划算昨日致歉，以及承諾30%訂單補償後，並沒出現消費者大範圍抱怨的情況。有些消費者表示願意“諒解”，但也有個別消費者發愁：“買了很多份，收到的卡我已經送給別人了，現在我還得一個個去給人解釋嗎？”
在微博評論中，更多的是對聚划算此次行銷效果的認可。有網友打趣稱“後悔買少了。這比餘額寶好賺多了。”“年度最佳理財產品：德國大閘蟹！”還有人乾脆表示，“讚一個，漂亮的宣傳策劃！”
電商爭搶生鮮陣地
食品生鮮近期已成為電商公司相繼爭搶的“熱土”，也被業內評論為最後一片藍海。
8月份，京東、1號店先後宣佈將上線自營生鮮業務，增加相關投入，放入整體戰略層面。除此之外，天貓、蘇寧易購、我買網均已涉足生鮮。
但生鮮產品因需要保鮮，因此物流和冷鏈配送能力等成電商經營生鮮的最大考驗。此次聚划算團購“流產”就是一次教訓。
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發表於 2013-9-4 18:52:13
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